Nachsorge und Unterstützung

Wie reiche ich einen Änderungsantrag (Passform, Qualität, Sonstiges) ein?

Wählen Sie in Ihrer Bestellhistorie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf „Änderungsanfrage“. Sie haben folgende Möglichkeiten:
• Passformproblem (Schuh in bestimmten Bereichen zu eng/weit)
• Qualitätsproblem (Mangel bei Lieferung festgestellt)
• Sonstiges (weitere Anliegen).

Was gilt als Qualitätsproblem?

Ein Qualitätsproblem liegt vor, wenn bei der Lieferung ein Mangel festgestellt wird – beispielsweise Nahtfehler, Sohlenmängel oder Unregelmäßigkeiten in der Verarbeitung. In solchen Fällen werden wir den Sachverhalt umgehend prüfen und beheben.

Was ist, wenn der Schaden durch Gebrauch verursacht wurde?

Abnutzung, Wasserschäden oder unsachgemäße Verwendung sind nicht abgedeckt. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, einen vertrauenswürdigen Schuster aufzusuchen.

Bieten Sie Reparaturen oder Instandsetzungen an?

Noch nicht, aber wir arbeiten mit Partnern daran, diesen Service anzubieten. In der Zwischenzeit sind unsere Schuhe so gefertigt, dass sie von lokalen Schuhmachern repariert werden können und bei richtiger Pflege eine lange Lebensdauer gewährleisten.

Wie pflege ich meine Schuhe?

Wir empfehlen, die Schuhe regelmäßig mit einer weichen Bürste zu bürsten, das Leder gelegentlich zu pflegen und sie mit den beiliegenden Schuhspannern aufzubewahren. Vermeiden Sie direkte Hitze und Feuchtigkeit, um die natürlichen Eigenschaften des Leders zu erhalten.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@formaprior.com. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von Werktagen zu antworten.